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如此陳列會讓顧客產(chǎn)生購物沖動

發(fā)布人：華奕　　日期：2015-12-04

在經(jīng)濟(jì)浪潮的層沖擊下，我們對服務(wù) 的要求越來越高，呼喚人性，呼喚愛心的要求與日俱增。超市這一業(yè)態(tài)不僅僅是要求要滿足消費者的最基本的購買欲望，同時還要讓消費者感受到一種享受，一種溫馨。
（1）有條件的門店在店門前或者在超市內(nèi)部可以擺放一些椅子，為年老體弱，孕婦等顧客提供一個休息的場所，目前已經(jīng)很多賣場增加了這方面的設(shè)施。
（2）為顧客提供足夠空間的停車場，這樣可以吸引距離較遠(yuǎn)和大量采購的顧客來到超市購物，可以擴(kuò)大超市的輻射范圍，吸引更多的消費者，提高營業(yè)額。
（3）超市可以打一些煽情牌，來拉近與消費者的距離，比如在門店的一些墻壁上張貼一些煽情的話，如在超市入口貼上“某某超市歡迎您，給您家一般的享受！”，一些個性化的貨架旁貼“我喜歡，有什么不可以?！?，面包區(qū)張貼“你吃了嗎？”，出口為“我把心都給您了，您呢？”，這樣的話語會大大增加購物的輕松氣氛，鼓勵個性化的消費，從而延長顧客在門店的逗留時間，增加門店的銷售。
（4）對于有自動扶梯的超市，有一些超市出于節(jié)能減排的目的而停止了自動電梯的使用，給顧客帶來了極大地不方便，而在北京和上海等城市的超市里有一種自動扶梯，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去電梯似乎是停滯狀態(tài)，待走近一瞧，原來是在緩慢運(yùn)行，其速度之慢，若不仔細(xì)瞧幾乎看不出。但是，人一旦站立到扶梯上，其馬上提升速度，變?yōu)閯蛩偕舷?。只要扶梯上沒人，速度又會慢下來。經(jīng)過詢問電梯保養(yǎng)員，他說商場將電梯設(shè)置成這種模式，主要為了節(jié)能。以前商場也以停運(yùn)部分電梯的方式來節(jié)能，后來顧客反映不方便，商場就將電梯改為這種模式，并保證全部開放。而且商場做了測試，兩種方式的節(jié)能效果差不多，但很明顯，顧客傾向于后一種方式，給顧客了一種更方便的人性化服務(wù) 。
（5）隨著人們生活節(jié)奏相對較快，多數(shù)人沒有時間消耗在商場、超市，這也迫使商家將服務(wù) 做得更細(xì)致，更人性化。在北京一家超市，這里的售貨員人手一張小地圖，上面密密麻麻地標(biāo)注著各種商品的準(zhǔn)確方位。而前來購物的顧客也習(xí)慣性地詢問“什么什么商品放在哪里”。這時，售貨員就會依照小地圖上的標(biāo)注指給顧客準(zhǔn)確地點。這種做法對趕時間的顧客來說十分奏效，特別是對不熟悉商場布局的外地顧客來說，特別實用。
（6）超市不允許顧客吸煙，可以在醒目的地方寫一些幽默的話，不要以死板的傳統(tǒng)的方式來說教，那樣會使顧客有一種被束縛的感覺，降低消費熱情。如“ 注意，請您熄火后進(jìn)店?！被颉吧系圪n給人類火種，我們也有，請您熄火”，“熄熄火！”等，使一種防火制度變成一句問候，既可提高店內(nèi)的檔次，活躍氣氛，又給顧客留下美好的印象。
（7）對于不能讓顧客試穿和使用的商品，不再是“請勿打開”“不買勿動’的話語了，而改為“為了大家的方便，請不要打開我”等比較有親和力的話語，不要給顧客一種壓抑的購物環(huán)境。
（8）對于店內(nèi)的死角和失竊率較高的貨架，寫道“您一時的沖動，我們損失的只是產(chǎn)品而你卻失去了誠信。”等等，這樣的超市，不僅充滿人性，而且避免了“偷一罰十”或“本店有監(jiān)控設(shè)施”等的容易產(chǎn)生與顧客的敵對情緒的情況發(fā)生。

（9）在存包臺上，如果寫道“背包的朋友們，您辛苦了，請允許我替您存包。”，這樣給顧客的感覺不再是“免費存包，貴重物品，隨身攜帶”的死板感覺。對于部分不愿存包的顧客應(yīng)予以諒解，讓其背包選購。自古道：“此地?zé)o銀三百兩”，其實往往不背包購物的盜竊行為會更多。更何況如今，已經(jīng)有部分超市就超市存包的要求放開了口子。在西安的世紀(jì)金花購物廣場的超市，無障礙購物已經(jīng)實行了幾年了，為很多背著包的顧客帶來了很多的購物方便。存包是一項便民服務(wù) ，是為了顧客更好的在店內(nèi)購物，不是人人必須遵守的規(guī)章制度，這種方式在執(zhí)行上過于古板，不利于顧客購物，決不能因噎廢食，盜竊行為與背包購物沒有直接的關(guān)聯(lián)。